售后服務(wù)承諾
尊敬的客戶：
感謝您選擇使用東莞中汽宏遠(yuǎn)汽車有限公司的客車！
東莞中汽宏遠(yuǎn)汽車有限公司是由深圳康美特科技有限公司、廣東宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司、龍巖市新宇汽車銷售服務(wù)有限公司共同投資，建設(shè)的現(xiàn)代化大型客車生產(chǎn)企業(yè)之一，公司座落在廣東省東莞市麻涌鎮(zhèn)，南靠深圳，北鄰廣州，地理位置優(yōu)越，交通便捷。
公司注冊(cè)資金為1億元人民幣，規(guī)劃總投資25億元，占地面積366.6畝，現(xiàn)有建筑面積10萬(wàn)平方米。公司本著“開(kāi)拓創(chuàng)新，品質(zhì)至上；持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”的理念，為所有“宏遠(yuǎn)牌”客車的客戶提供熱情、周到的服務(wù)。
感謝您選擇使用“宏遠(yuǎn)牌”客車，宏遠(yuǎn)客車的售后服務(wù)鄭重承諾：
1.對(duì)新車實(shí)施免費(fèi)檢查（新車報(bào)到），檢查新車到達(dá)駐地后的運(yùn)行情況，及時(shí)排除故障隱患。確保中汽宏遠(yuǎn)的特約維修單位及時(shí)掌握當(dāng)?shù)睾赀h(yuǎn)客車動(dòng)態(tài)資料，以便中汽宏遠(yuǎn)公司能做好主動(dòng)服務(wù)工作；
2.新車報(bào)到是為了消除車輛在制造、裝配、調(diào)整中不易發(fā)現(xiàn)的故障隱患，避免不正常的損壞，延長(zhǎng)車輛的使用壽命；同時(shí)向用戶提供技術(shù)咨詢，促進(jìn)用戶掌握正確的使用、調(diào)整、保養(yǎng)及維修方法；及時(shí)糾正用戶不當(dāng)?shù)氖褂?、操作，避免損失的擴(kuò)大。在保修期內(nèi)，實(shí)行一次免工時(shí)費(fèi)強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)（僅限中汽宏遠(yuǎn)自制底盤，根據(jù)聯(lián)保承諾，配套廠家的底盤需按其規(guī)定到其特約維修單位保養(yǎng)）；
3.對(duì)于在3個(gè)月內(nèi)的新購(gòu)車輛，根據(jù)購(gòu)車時(shí)的用戶檔案，實(shí)施電話追蹤服務(wù)的溫暖工程；
4.為了保障用戶的合法利益，維護(hù)中汽宏遠(yuǎn)公司的產(chǎn)品信譽(yù)，中汽宏遠(yuǎn)公司對(duì)其生產(chǎn)的客車實(shí)行質(zhì)量保修：凡用戶購(gòu)買的中汽宏遠(yuǎn)客車產(chǎn)品，在用戶按照《質(zhì)量保修手冊(cè)》及《使用說(shuō)明書(shū)》（包括各部件、附件使用說(shuō)明書(shū)）規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，均可在12個(gè)月內(nèi)或行駛里程在5~12萬(wàn)公里（根據(jù)國(guó)家規(guī)定，不同等級(jí)車輛所享受的保修里程也不相同）之內(nèi)享受質(zhì)量保修，對(duì)本產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由中汽宏遠(yuǎn)公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品性能，電池、電機(jī)、電控提供5年或20萬(wàn)公里質(zhì)保（以先到者為準(zhǔn)）；
5.用戶使用的中汽宏遠(yuǎn)客車上裝配有配套廠家的產(chǎn)品時(shí)，配套廠家的產(chǎn)品的保修期以配套廠家規(guī)定為準(zhǔn)；發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，用戶可直接向配套廠家申請(qǐng)保修，由配套廠家直接處理；中汽宏遠(yuǎn)公司將對(duì)配套廠家的保修工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督，維護(hù)用戶的合法權(quán)宜；
6.中汽宏遠(yuǎn)公司在總部設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線，24小時(shí)人工接聽(tīng)，及時(shí)處理用戶車輛的故障信息；
7.中汽宏遠(yuǎn)公司在全國(guó)范圍內(nèi)（不包括臺(tái)灣、香港、和澳門地區(qū)）建立了多家宏遠(yuǎn)客車特約維修網(wǎng)點(diǎn)，除新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑小于200公里，為宏遠(yuǎn)客車用戶打造了一個(gè)嚴(yán)密的服務(wù)保障網(wǎng)；
8.宏遠(yuǎn)公司將在全國(guó)的中心城市建立3個(gè)集客車銷售、技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)于一體的中汽宏遠(yuǎn)客車獨(dú)資中心站，為用戶提供全方位的服務(wù)。同時(shí)還在全國(guó)建立10個(gè)配件中心庫(kù)，逐漸形成配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話：(0769)82916666-8833
